FAQ

ACHAT EN LIGNE

1. Pourquoi choisir d’acheter votre bijou en ligne chez april by MG, sur le site aprilparis.com ?

april vous propose d’acheter votre bijou en toute sérénité :

De nouveaux modes de consommation et une certaine réalité économique incitent de plus en plus de grandes maisons à recourir à ce réseau de distribution. Beaucoup d’entre nous avec trop peu de temps pour faire du shopping préfèrent les achats discrets, rapides et flexibles que proposent internet… et de plus, l’accès est continu. Pour faciliter vos achats, APRILPARIS.com a conçu ce site qui vous explique notre démarche et guide votre choix en toute connaissance et en toute transparence.

Vous achetez en toute sécurité : transaction sécurisée, paiement possible par chèque, équipe de professionnels à votre écoute, tout est mis en œuvre pour créer l’environnement sécurisé dans lequel s’effectue votre achat.

Vous achetez en toute liberté : vous pouvez naviguer à votre guise au sein des nombreuses rubriques du site et partager vos envies avec d’autres

Un bijou vous accompagne tout au long de votre vie. Les bijoux marquent généralement la célébration de grands évènements tels que des fiançailles, un PACS, un mariage ou la naissance d’un enfant. april vous propose de créer votre propre bague de fiançailles (solitaire diamant) ou alliance en diamant à l’occasion d’un rendez-vous personnalisé au show-room. April vous propose également une collection de bijoux et bagues classiques, romantiques, buccoliques, vintage.

La gravure de votre bague est offerte.

2. Passer ma commande

Pour passer votre commande de bijoux ou d’alliance sur aprilparis.com, c’est très simple : il vous suffit d’ajouter les bijoux de votre choix dans votre “panier” en cliquant sur “ajouter à mon panier” dans la fiche produit.

Une fois votre panier complet, cliquez sur “valider ma commande”. Nous allons vous demander de créer votre compte client, en renseignant votre adresse postale et électronique. Vous pourrez ensuite accéder au mode de livraison et à l’étape paiement. Une fois votre paiement choisi (carte bancaire, chèque, virement, Paypal), nous vous demanderons de confirmer votre commande.

3. Où retrouver mon numéro de client ?

Votre numéro de client figure sur le bon de commande joint au courriel que vous envoie aprilparis.com. Vous pouvez également nous contacter par mail (contact at aprilparis.com) ou par téléphone (0033 (0)6 18 33 82 54) et une hôtesse vous communiquera immédiatement votre code client.

4. Est-ce que je peux modifier le contenu de ma commande ?

Oui. Si votre commande a été passée le matin, vous pouvez en modifier le contenu en nous appelant au 00 33 (0)6 33 18 82 54 avant 11h le même jour. Passée cette horaire, vous pouvez nous joindre par téléphone et nous ferons le nécessaire pour modifier cette commande.

5. Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande de bijou aura été enregistrée.

Vous pouvez également suivre l’état de votre commande en vous rendant dans la rubrique “mon compte” du site aprilparis.com.

6. Puis-je bénéficier de mes offres promotionnelles sur le site aprilparis.com ?

Oui, il vous suffit de renseigner votre code promotionnel dans l’espace prévu à cet effet dans la page panier, et de cliquer sur “valider”. Votre promotion sera alors prise en compte.

BIJOUX PERSONNALISES

1. Puis-je payer en 3X sans frais ?

Nous sommes toujours très heureux de vous aider à acquérir un précieux bijou ou une alliance en or éthique ou argent recyclé. Appelez-nous au 06 33 18 82 54 : nous avons des solutions à vous proposer.

2. Qu’acceptez-vous comme moyen de paiement ?

De manière à vous proposer un large choix de moyens de paiement, nous acceptons les cartes CB, Visa, Mastercard , ainsi que les chèques, les virements bancaires et le paiement Paypal.

CREDIT GRATUIT
Vous pouvez également faire appel à la solution de financement en ligne Paypal et payer en plusieurs mensualités sans frais. Vous pouvez également nous appeler au 0033 (0)6 33 18 82 54 afin de mettre en place un plan de financement adapté.

3. Vos prix sont-ils négociables ?

april by MG conçoit des bijoux uniques en or et en argent (bagues, pendentifs, alliances, boucles d’oreilles, colliers, bracelets) et les fait fabriquer directement en France sans intermédiaire.

Vous bénéficiez ainsi déjà tous les jours de l’année du meilleur rapport qualité/prix qu’un tel système direct permet de proposer.

PRIX ET REGLEMENTS

1. Comment personnaliser mon bijou ?

Pour rendre un bijou unique, n’hésitez pas à le faire graver avec un prénom, une date, des initiales… Cela rendra votre bijou beaucoup plus personnel. S’il s’agit d’un cadeau à offrir, le cadeau fera d’autant plus plaisir grâce à son originalité.

La personnalisation est au cœur de l’offre d’aprilparis.com : nous vous offrons la possibilité de faire graver les mots de votre choix à l’intérieur de votre monture. Cette option de personnalisation supplémentaire vous est proposée au cours du processus de commande. april by MG Paris met tout en œuvre pour que votre bijou soit unique et vous ressemble.

Les gravures : elles sont réalisées grâce au savoir-faire d’un maître graveur. Cette jolie gravure personnalisera la médaille ou la gourmette de bébé, la bague que vous avez choisie, votre alliance, pour un cadeau inoubliable.

Les gravures sont réalisées :
– au recto des médailles et pendentifs – précisez votre demande si vous souhaitez une gravure au verso
– à l’intérieur des alliances/anneaux et bracelets ½ jonc

ATTENTION : Pensez à mettre des majuscules si vous souhaitez que le prénom soit gravé avec une majuscule. Le prénom sera gravé tel qu’il est écrit dans votre commande.

2. Sur aprilparis.com, puis-je envoyer un cadeau directement à quelqu’un et créer la surprise ?

april fait tout pour que la surprise soit réussie.

Le bijou de votre choix est placé dans un écrin cadeau qui le met particulièrement en valeur.

Votre bijou est parfaitement protégé afin que le transport se déroule sans encombre. Une carte d’accompagnement a également été conçue pour recevoir un message si vous le désirez. Vous pouvez faire livrer le cadeau à votre domicile, à votre adresse de bureau, par exemple, ou l’envoyer directement à l’heureux(se) élu(e).

A votre demande, le colis et la facture ne parviennent pas à la même adresse : il vous suffit de renseigner les deux adresses au moment de votre commande.

EXPEDITION

1. Livraison

Il est tout à fait possible de commander sur notre site depuis l’étranger. april by MG Paris se fera un plaisir d’envoyer votre bijou n’importe où dans le monde. Néanmoins, en dehors de la France, les frais de livraison supplémentaires sont facturables (voir sur le site ou nous appeler par téléphone). Pour pouvoir commander en dehors des pays listés sur le site et pour connaître les frais de livraison, il est nécessaire de contacter nos conseillers clientèles au 00 33 (0)6 33 18 82 54.

Chez-vous ou à une autre adresse, pour la livraison, vous avez toutes les libertés avec La Poste

Votre commande sera livrée chez vous, ou à l’adresse de votre choix en 2 jours (1), en Colissimo
(1) jours ouvrés, hors jours fériés, pour une livraison du lundi au samedi en France Métropolitaine (Corse comprise).

2. Les “Plus” de la livraison en Colissimo

> Rapidité Si le colis part entre le lundi après-midi et le mardi midi, livraison à partir du jeudi. Pour une expédition entre le jeudi après-midi et le vendredi midi, livraison à partir du lundi.

> Sécurité Avec Colissimo, votre commande sera remise du lundi au samedi contre signature.
En cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,…), votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l’adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité.

> Traçabilité A tout moment, grâce à votre numéro de colis vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site http://www.coliposte.fr/ pour savoir où il se trouve.

A l’endroit de votre choix
Pour être livré au lieu de votre choix, il vous suffit de préciser l’adresse de livraison lors de votre commande. Pour une livraison dans les DOM TOM ou à l’étranger, consultez-nous au 00 33 1 45 27 56 94. Dans le cas d’un envoi hors union européenne, des taxes peuvent être facturées à réception de votre colis. Ces taxes, qui dépendent du pays, restent à votre charge.

3. Est-il sûr de recevoir un bijou par Colissimo ?

Nous avons sélectionné Colissimo pour sa fiabilité et son sérieux dans le service de livraison. Cette livraison est complètement sécurisée et votre bijou est assuré par nos soins jusqu’à sa livraison à l’adresse de votre choix.

Par ailleurs, pour plus de sécurité, le nom d’APRILPARIS.com n’apparaît jamais sur le colis.

4. Puis-je être livré un samedi ?

Si vous n’êtes pas en mesure de réceptionner votre commande en semaine, La Poste vous livre votre bijou un samedi.

Il vous est également possible de vous déplacer dans votre bureau de Poste afin de retirer votre colis le samedi.

5. Serai-je responsable de mon bijou tout au long de son expédition ?

Votre bijou est sous notre responsabilité jusqu’à sa livraison à l’adresse de votre choix. Il sera assuré par nos soins jusqu’à ce moment là.

Par la suite, si vous souhaitez assurer votre bijou, april vous conseille de vous adresser à un assureur qui vous proposera une offre personnalisée.

6. Délai de livraison

APRILPARIS.COM souhaite vous assurer le meilleur service dans les délais les plus brefs.

Chaque bijou faisant l’objet d’une commande spéciale, il s’écoule 4 à 5 semaines entre le moment où vous passez commande et celui où vous réceptionnez votre bijou à l’adresse de votre choix. Ce délai peut être d’un ou deux jours supplémentaires si l’adresse de livraison se trouve en dehors de la zone Euro.

Enfin, si vous réglez par chèque, la fabrication ne sera initiée qu’à l’encaissement de celui-ci. Il faudra alors prendre en compte ce petit délai supplémentaire. Dans tous les cas, vous pouvez pas à pas suivre les étapes de la réalisation de votre commande dans la rubrique “Mes commandes”. Pour tout complément d’information, contactez nos consultants clientèle au 00 33 (0)6 33 18 82 54.

En cas de personnalisation : 1 à 2 semaines supplémentaires

7. Que se passe-t-il si mon bijou n’arrive pas dans les délais prévus ?

APRILPARIS.COM met tout en œuvre afin que vos bijoux vous parviennent dans les délais. Néanmoins, un imprévu peut survenir dans le délicat et minutieux processus de fabrication joaillière d’un bijou fabriqué de manière traditionnelle et artisanale, éco-conçu et en or éthique et argent de seconde vie (argent recyclé). Dans le cas d’un retard éventuel, nous vous tenons, dès que possible, informé par courriel ou par téléphone et vous communiquons alors une nouvelle date de réception estimée.

8. Paquet Cadeau

Votre bijou est livré dans sa boite cadeau, posé dans son sac en papier recyclé, différent et innovant.

L’écrin est en carton recyclé avec une impression “Imprim’Vert”. Le bijoux est présenté dans sa petite aumonière en lin bio avec un cordon de soie naturelle nouée pour protéger le bijou et posé sur un coussin en lin bio également. Un nœud de coton blanc vient refermer et sécuriser l’ensemble.

La boite cadeau est mise dans un sac neutre en kraft recyclé fermé avec 3 sceaux “pastille”. Ces beaux sacs ont un fond plat solide avec 2 anses. Bord supérieur renforcé. Une idée d’emballage originale pour vos bijoux et qui respecte l’environnement.

9. Que faire si je souhaite retourner mon bijou ?

Il existe trois raisons majeures pour le retour d’un bijou : échanger, rendre définitivement le bijou ou, pour une bague, réajuster le tour de doigt. Pour rendre un bijou, il vous suffit de nous le renvoyer en suivant le processus décrit dans les Conditions Générales de Vente..

Ce renvoi ne nécessite aucune justification et nous remplaçons ou vous remboursons dans les meilleurs délais.

10. Que faire si je souhaite retourner mon bijou reçu mais que je ne trouve plus mon certificat ou ma facture ?

Il est essentiel de renvoyer vos bijoux (bague, pendentif, collier, boucles d’oreille, bracelet en or ou en argent) avec tous les éléments qui ont composé son envoi initial. En cas de perte du certificat, il vous sera facturé au prix de 200 euros.

11. J'ai déménagé, comment modifier mon adresse sur le site

Il vous suffit de renseigner votre nouvelle adresse dans votre Espace Client sur aprilparis.com.